Soalan Lazim (FAQ)

Umur minimum untuk mendaftar dan menggunakan platform 96M adalah 18 tahun. Kami mematuhi undang-undang perlindungan kanak-kanak dengan sepenuhnya dan menjalankan pengesahan umur yang ketat.

Kami berhak untuk meminta dokumen pengesahan umur (seperti kad pengenalan atau pasport) pada bila-bila masa. Akaun yang didapati berdaftar oleh individu di bawah umur akan ditamatkan serta-merta dan semua wang akan ditahan sehingga penyiasatan selesai.

96M difokuskan kepada pemain Malaysia, namun pemastautin tetap Malaysia yang bukan warganegara boleh mendaftar dengan syarat mereka memenuhi semua keperluan kelayakan dan mempunyai dokumen pengenalan diri yang sah.

Platform kami tidak tersedia untuk pemain dari negara tertentu yang disekat. Kami menggunakan pengesanan geolokasi untuk memastikan pematuhan peraturan. Sila semak dasar penggunaan kami untuk senarai lengkap kawasan yang disekat.

Untuk menetapkan semula kata laluan anda:

• Klik pautan Terlupa Kata Laluan? pada halaman log masuk
• Masukkan alamat e-mel atau nombor telefon yang didaftarkan
• Semak e-mel atau SMS anda untuk pautan atau kod OTP reset kata laluan
• Ikuti arahan untuk mencipta kata laluan baharu yang kukuh

Sekiranya anda tidak menerima e-mel reset, sila periksa folder spam anda atau hubungi sokongan pelanggan kami.

96M menyokong pelbagai kaedah deposit yang mesra untuk pemain Malaysia:

• FPX (Financial Process Exchange) — semua bank Malaysia utama
• Maybank2u — pindahan terus dari Maybank
• CIMB Clicks — perbankan dalam talian CIMB
• Public Bank — PBeBank Online
• Touch 'n Go eWallet — e-dompet tempatan popular
• GrabPay — e-dompet Grab
• Pindahan Bank — pindahan manual ke akaun yang ditetapkan

Masa pemprosesan deposit bergantung kepada kaedah yang dipilih:

• FPX dan perbankan dalam talian: Serta-merta hingga 5 minit
• E-dompet (Touch 'n Go, GrabPay): Serta-merta
• Pindahan bank manual: 15 minit hingga 2 jam

Sekiranya deposit anda tidak dikreditkan selepas 2 jam, sila hubungi sokongan pelanggan kami dengan bukti pindahan (resit atau tangkapan skrin transaksi) untuk bantuan segera.

Ya, had deposit terpakai bergantung kepada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun anda. Secara amnya:

• Deposit minimum: Bermula dari RM 20
• Deposit maksimum harian: Bergantung kepada kaedah dan tahap VIP anda

Pemain VIP menikmati had deposit yang lebih tinggi. Untuk maklumat tepat tentang had deposit untuk kaedah pembayaran tertentu, sila semak halaman Deposit dalam akaun anda atau hubungi sokongan pelanggan.

96M berkomitmen untuk memproses pengeluaran dengan pantas. Masa pemprosesan standard adalah:

• Pengeluaran biasa: 3 hingga 60 minit setelah diluluskan
• Pengeluaran kali pertama: Mungkin memerlukan sehingga 24 jam untuk pengesahan
• Pengeluaran besar: Sehingga 24 jam bergantung kepada keperluan pengesahan

Sistem kami memproses pengeluaran secara automatik 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk cuti umum.

Pengeluaran mungkin ditangguhkan atau ditolak atas beberapa sebab:

• Pengesahan identiti (KYC) belum lengkap atau dokumen belum disahkan
• Syarat pertaruhan bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Jumlah pengeluaran melebihi had yang ditetapkan untuk kaedah pembayaran berkenaan
• Terdapat aktiviti yang mencurigakan pada akaun yang memerlukan siasatan
• Maklumat akaun bank atau e-dompet tidak sepadan dengan nama pada profil anda

Syarat pertaruhan (juga dikenali sebagai rollover) adalah jumlah yang perlu anda pertaruhkan sebelum anda boleh mengeluarkan wang bonus. Contohnya, jika anda menerima bonus RM 50 dengan syarat pertaruhan 10x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM 500 sebelum pengeluaran dibenarkan.

Setiap bonus mempunyai syarat pertaruhannya sendiri yang dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan. Sila baca syarat setiap bonus dengan teliti sebelum menuntutnya.

Bonus selamat datang secara automatik dikreditkan ke akaun anda selepas deposit pertama anda memenuhi syarat minimum yang ditetapkan. Langkah-langkahnya:

• Daftarkan akaun baharu anda
• Buat deposit pertama anda yang memenuhi jumlah minimum yang ditetapkan
• Bonus akan dikreditkan secara automatik dalam masa beberapa minit
• Semak baki bonus anda di halaman "Dompet" dalam akaun anda

Bonus selamat datang hanya tersedia untuk ahli baharu dan hanya boleh dituntut sekali sahaja. Promosi ini tidak tersedia untuk pengguna yang sudah mempunyai akaun sedia ada.

Ya, keselamatan platform kami adalah keutamaan nombor satu. 96M menggunakan pelbagai lapisan keselamatan untuk melindungi data dan wang anda:

• Penyulitan SSL 256-bit untuk semua penghantaran data
• Pengesahan dua faktor (2FA) tersedia untuk perlindungan akaun tambahan
• Pemantauan 24/7 oleh pasukan keselamatan kami
• Audit keselamatan bebas secara berkala
• Penjana nombor rawak (RNG) yang diperakui untuk keadilan permainan

Ikuti amalan terbaik ini untuk melindungi akaun anda:

• Gunakan kata laluan yang kukuh dan unik (gabungan huruf besar, huruf kecil, nombor dan simbol)
• Aktifkan pengesahan dua faktor (2FA) dalam tetapan keselamatan akaun anda
• Jangan berkongsi kata laluan atau maklumat log masuk dengan sesiapa
• Log keluar selepas setiap sesi terutama pada peranti awam atau dikongsi
• Jangan klik pautan mencurigakan yang mendakwa datang dari 96M
• Maklumkan segera kepada kami jika anda mengesyaki akses tanpa kebenaran

96M direka sebagai platform berasaskan web yang dioptimumkan sepenuhnya untuk peranti mudah alih. Anda tidak perlu memuat turun sebarang aplikasi — main terus dari pelayar telefon pintar atau tablet anda.

Platform kami menyokong semua pelayar moden termasuk Chrome, Safari, Firefox dan Edge pada peranti iOS dan Android. Pengalaman permainan anda akan setara dengan menggunakan komputer riba atau komputer desktop.

Hampir semua permainan di platform 96M dioptimumkan untuk mudah alih, termasuk:

• Kasino Langsung — Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo dengan strim HD
• Permainan Slot — 300+ slot dengan kawalan skrin sentuh
• Pertaruhan Sukan — pertaruhan langsung pada sukan kegemaran anda
• Esports — ikuti dan bertaruh pada perlawanan esports

Kami mengesyorkan sambungan 4G atau WiFi yang stabil untuk pengalaman permainan kasino langsung yang terbaik.

Pasukan sokongan pelanggan 96M tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui beberapa saluran:

• Live Chat — cara paling pantas, tersedia di sudut bawah sebelah kanan platform
• Telegram — @96M_Support untuk respons segera
• WhatsApp — nombor tersedia di bahagian Hubungi Kami
• E-mel — [email protected] untuk pertanyaan tidak mendesak

Semua sokongan disediakan dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris. Masa respons purata melalui Live Chat adalah kurang daripada 3 minit.

Sekiranya anda tidak berpuas hati dengan perkhidmatan kami, anda boleh mengemukakan aduan rasmi melalui prosedur berikut:

• Hubungi sokongan pelanggan kami dan nyatakan bahawa anda ingin membuat aduan rasmi
• Berikan ID transaksi atau nombor akaun yang berkaitan bersama butiran aduan anda
• Kami akan memberikan nombor rujukan aduan dan bertindak balas dalam masa 48 jam bekerja
• Sekiranya tidak berpuas hati dengan penyelesaian, anda boleh merujuk kepada badan aduan bebas kami

Kami menghargai setiap maklum balas dan berkomitmen untuk menyelesaikan semua aduan dengan adil dan telus.